El origen del cliente misterioso

¿Quieres esta imagen para tu comercio...
¿Quieres esta imagen para tu comercio…

      Todos los seguidores de Aprueba conocen sobradamente la figura del cliente misterioso, ese misterioso personaje que pasa inadvertido dentro de un comercio, hotel, restaurante, bar, etc.  Sabemos a que se dedican los clientes misteriosos, pero… ¿sabes dónde se originó esta técnica de investigación?

         En realidad, la actividad del cliente misterioso es tan antigua como el propio comercio: desde el momento en que alguien pide a un conocido que vaya de incógnito a su propio comercio está utilizando la figura del cliente misterioso. Sin embargo, se considera que fue en los años cuarenta cuando empresas norteamericanas empezaron a hacer auditorias  como herramienta de gestión empresarial para comprobar la honestidad del empleado.

      Por entonces, el cliente misterioso se empleaba para ayudar a prevenir el robo de los empleados en las tiendas y los bancos, pero hoy en día tiene otra función, evaluar la satisfacción del cliente y evaluar el servicio que se le da.

...o prefieres esta?
…o prefieres esta?

      La técnica del cliente misterioso puede ser utilizada por todo tipo de industrias, sean grandes, medianas o pequeñas, aunque son más comunes en las cadenas de comida rápida, tiendas de moda, hoteles, concesionarios automotrices, clubes deportivos, clínicas, gasolineras, bancos, restaurantes, bares, y un sin fin de etcéteras.

     Con el paso de los años, el cliente misterioso evolucionó y empezó a utilizarse para evaluar si las empresas prestaban buen servicio, si sus empleados cumplían con las normas de atención al cliente y gracias a la evolución de internet está industria continúa creciendo siendo una práctica muy aceptada en muchas empresas.

     Muchas industrias saben que el éxito se encuentra en la satisfacción de un cliente y saben que sus beneficios dependen de ellos y que la técnica del cliente misterioso es una herramienta confiable que les ayuda a mejorar dentro de su ciclo de ventas.

La técnica del cliente misterioso puede ser utilizada por todo tipo de industrias, sean grandes, medianas o pequeñas, aunque son más comunes en las cadenas de comida rápida, tiendas de moda, hoteles, concesionarios automotrices, clubes deportivos, clínicas, gasolineras, bancos, restaurantes, bares, y un sin fin de etcéteras.

 

La entrada El origen del cliente misterioso aparece primero en Aprueba, lealtad con tus clientes.

El cliente, el pequeño engranaje de toda empresa

La mejor publicidad: un cliente feliz
La mejor publicidad: un cliente feliz

       Muchos caemos en el error de creer que el cliente es una pieza más de toda la maquinaria empresarial, pero en realidad es la pieza clave para que toda industria pueda desarrollarse.

     Todas las empresas buscan que las compras de sus productos o servicios sean toda una experiencia, que el cliente se vaya satisfecho y que vuelva una y otra vez, en una palabra, que sea fiel.

        Por ello, muchas industrias invierten una parte de sus ingresos en los clientes misteriosos, porque buscan seguir las tendencias de sus clientes para ir ajustando sus productos o servicios, puesto que saben que no siempre su mercado objetivo será el mismo ya que los gustos de sus consumidores o usuarios pueden cambiar en cuanto a lo que adquieren y dónde lo adquieren.

Por un cliente insatisfecho podemos perder diez más: tal es el poder que tiene el cliente de hablar bien o mal de nosotros dentro de la gran sociedad en la que vivimos.

¿Ayuda un cliente misterioso a mejorar la imagen de empresa?
¿Ayuda un cliente misterioso a mejorar la imagen de empresa?

      Las grandes empresas buscan los servicios del cliente misterioso porque son conscientes de que ellos les darán la información necesaria y objetiva de todas aquellas experiencias que puede percibir el consumidor cuando se acercan a sus establecimientos, adquieren el producto, lo consumen o simplemente lo prueban.

          Por ello, en Aprueba aportamos la información clara, objetiva y necesaria para ayudar a todas aquellas empresas que buscan y comparten esa necesidad de que nuestro cliente viva toda una experiencia de compra, que lo haga leal a ellas y que sea un cliente 100% satisfecho.

 

La entrada El cliente, el pequeño engranaje de toda empresa aparece primero en Aprueba, lealtad con tus clientes.

El cliente, el pequeño engranaje de toda empresa

La mejor publicidad: un cliente feliz
La mejor publicidad: un cliente feliz

       Muchos caemos en el error de creer que el cliente es una pieza más de toda la maquinaria empresarial, pero en realidad es la pieza clave para que toda industria pueda desarrollarse.

     Todas las empresas buscan que las compras de sus productos o servicios sean toda una experiencia, que el cliente se vaya satisfecho y que vuelva una y otra vez, en una palabra, que sea fiel.

        Por ello, muchas industrias invierten una parte de sus ingresos en los clientes misteriosos, porque buscan seguir las tendencias de sus clientes para ir ajustando sus productos o servicios, puesto que saben que no siempre su mercado objetivo será el mismo ya que los gustos de sus consumidores o usuarios pueden cambiar en cuanto a lo que adquieren y dónde lo adquieren.

Por un cliente insatisfecho podemos perder diez más: tal es el poder que tiene el cliente de hablar bien o mal de nosotros dentro de la gran sociedad en la que vivimos.

¿Ayuda un cliente misterioso a mejorar la imagen de empresa?
¿Ayuda un cliente misterioso a mejorar la imagen de empresa?

      Las grandes empresas buscan los servicios del cliente misterioso porque son conscientes de que ellos les darán la información necesaria y objetiva de todas aquellas experiencias que puede percibir el consumidor cuando se acercan a sus establecimientos, adquieren el producto, lo consumen o simplemente lo prueban.

          Por ello, en Aprueba aportamos la información clara, objetiva y necesaria para ayudar a todas aquellas empresas que buscan y comparten esa necesidad de que nuestro cliente viva toda una experiencia de compra, que lo haga leal a ellas y que sea un cliente 100% satisfecho.

 

La entrada El cliente, el pequeño engranaje de toda empresa aparece primero en Aprueba, lealtad con tus clientes.

¿Cómo puedo localizar a una persona?

 

¿Es fácil localizar a un familiar?

¿Es fácil localizar a un familiar?

Qué los encargos en los despachos de detectives privados cambian con los tiempos, es una realidad incontestable. En realidad, cambian como cambian en cualquier otra profesión. Desaparecen servicios que se realizaban con frecuencia, aparecen otros nuevos, y algunos cambian en su forma de proceder, pero su esencia permanece en la necesidad social de forma inalterable.

      ¿Es difícil localizar una persona?

Las localizaciones de personas son uno de esos servicios, y de hecho,  aparecen por nuestro despacho nuevos casos de forma constante: ya sea por motivos familiares, económicos, o tan variados como puedan serlo los clientes, la necesidad de ubicar un domicilio debido a la notificación de un proceso judicial, el reclamo de una deuda pendiente o un motivo familiar, permanece y permanecerá a lo largo de los tiempos.  ¿Puede conseguirse? Sí. ¿Es fácil? depende. ¿Cuanto costará? ….

Lo cierto es que si en hay una ocasión en la que el detective puede quedarse sin respuesta, es esta. ¿Cómo saber cuanto puede costar algo que no se sabe cuanto tiempo y medios hay que invertir? No es un argumento comercial: es que podemos adelantarnos al futuro. Podremos hacer una previsión, pero no servirá más que de forma orientativa, por que una vez iniciada la localización esta toma vida propia.

No quiere decir esto que sea más cara de lo estimado inicialmente. Igual es al contrario. Los detectives no tenemos acceso a bases de datos oficiales, por lo que se descarta desde un inicio es el obtener la dirección de una forma oficial: Sí tenemos, sin embargo, el conocimiento y la experiencia laboral para saber dónde buscar, y en consecuencia donde encontrar, y en efecto, esa es la clave. Saber dónde y cómo buscar.

         “Sí, pero cuanto me va a costar?”,

vuelve a insistir el cliente. Pues no lo sabemos, insistimos otra vez.  Si nuestras búsquedas iniciales dan su fruto, la localización puede resultar mucho más económica de lo que se presumía. Quizás sea al contrario: las pistas falsas conducen a un callejón sin salida y todo se complica. Depende de usted, estimado cliente, valorar si la contratación de unos servicios profesionales vale la pena o no. Se trata de comparar inversión y posibilidades.  Pero la mayor parte de las veces, vale la pena intentarlo.

  Los ejemplos de éxito en las localizaciones son frecuentes

detectives y familiares desaparecidos

detectives y familiares desaparecidos

y queda a juicio del lector valorar qué inversión estaría dispuesto afrontar: En cierta ocasión, contrató nuestros servicios una persona desde un país del norte de Europa, buscando a su abuelo a quien no conocía. Su abuela había tenido una relación con un joven mallorquín de quien quedó embarazada, sin que este lo supiera nunca. Todo lo que conocía de él era un nombre completo, aunque muy genérico, y una fotografía de los años 50. Tras meses de arduo trabajo, localizamos al abuelo, a su familia mallorquina… y a otra rama de la familia en su mismo país, a menos de veinte kilómetros de su domicilio.  Durante décadas, habían convivido muy cerca de quienes eran sus primos/sobrinos/hermanos, sin saberlo…   Fuera cual fuera el coste que nuestro cliente tuvo que asumir… valió la pena.

 

La entrada ¿Cómo puedo localizar a una persona? aparece primero en Detectives Garbo: detectives privados en Mallorca, Baleares y España..

Informe de detective privado y pensión compensatoria

      Tratándose de uno de los servicios más solicitados en los despachos de detectives privados, junto con los relacionados con la tenencia y custodia de menores, no deja de resultar curiosa la reacción de quienes por primera vez escuchan de la utilidad del informe del detective privado en este tipo de servicios. Advertidos habitualmente por su abogado, el potencial cliente acude a nuestras oficinas con una mezcla de perplejidad y curiosidad. “¿De verdad que pueden intervenir en mi asunto?” Si es que la propia expresión lo dice: investigamos hechos privados.

¿Qué pasa si el novio de mamá se viene a vivir a casa?

Pensión compensatoria y detectives privados.

¿puede el informe de un detective privado revocar la pensión compensatoria?

     No podría ser más elocuente el título del  artículo publicado en Confilegal, y firmado por la letrada Isabel Winkel. Recoge la publicación la sentencia emitida por el Tribunal Supremo, que manifiesta que en efecto, la convivencia con una tercera persona por parte del perceptor/a de una pensión alimenticia influye en la cuantía de esta.    

         Naturalmente, la  libertad individual de decidir con quien convive una persona es absoluta y nada tiene que decir el derecho al respecto. Pero el derecho, en su más amplia, abstracta y genérica expresión, en mayúsculas, no es lo mismo que el derecho particular de nuestro ciente, que sí se ve afectado desde el momento que está obligado al pago mensual de una pensión compensatoria de la que se va a beneficiar una tercera persona que nada tiene que ver con él: No persistiendo las mismas circunstancias que iniciaron la pensión compensatoria, esta sufrirá una modificación proporcional a los cambios habidos.

       ¿Qué puede hacer un detective privado?

Pensión compensatoria y detectives privados.

Pensión compensatoria y detectives privados.

        Volviendo al inicio de este post, la sorpresa inicial del potencial cliente solo es superada por su sorpresa cuando comprueba la eficacia del informe final. Y es que la convivencia con una tercera persona por parte de quien obtuviera la pensión compensatoria es algo casi imposible de ocultar y que realmente se produce a la vista de todos, siendo vox populi. Sin embargo, es necesario acreditarlo de forma fehaciente delante del juez, aportando fotografías, testimonios y documentos que así lo acrediten, y que obtenidas por parte de terceros no tendrían mayor valor que un “tu palabra contra la mía”. Y ahí es donde entra en juego el detective privado, quien obtendrá de forma legítima y adecuada las pruebas necesarias.

La entrada Informe de detective privado y pensión compensatoria aparece primero en Detectives Garbo: detectives privados en Mallorca, Baleares y España..

SOS…. Me vigilan…

         ojoDecir que nos ha tocado vivir un momento histórico donde todo cambia a una velocidad de vértigo es una obviedad. El avance irrefrenable de la tecnología, los medios de comunicación inmediatos, viajar de un país a otro en cuestión de horas… todo ello ha transformado el mundo de muchos profesionales, entre ellos, el detective privado, quien también ha tenido que aprender a adaptarse a nuevas formas de trabajo.  En realidad, no solo ha modificado los hábitos y procedimientos de miles de profesionales de diferentes ramos, si no que también (segunda obviedad) ha cambiado completamente la forma de vivir nuestra rutina diaria.

Los cambios no siempre son bienvenidos.

          Son inevitables, eso sí. Pero cada quien reacciona de una forma diferente: unos se adaptan enseguida, otros les cuesta más y otros no lo harán nunca. Algunos navegan como pez en el agua en medio de términos como VPN, malware, TCP/IP,  y otros tiemblan solo con ver el robotito ese verde que sale “en el teléfono de mi niño”. Así es la vida, unos se adaptan bien, otros mal, y otros muy mal, con un completo desconocimiento de las nuevas tecnologías. Y el desconocimiento puede generar temor, y el temor, sostenido a largo plazo, puede generar situaciones muy conflictivas para el individuo.

            Desde hace unos cuantos años, y de cada vez con más habitualidad, nos encontramos con un perfil de cliente en nuestro despacho que responde a las características anteriores. Personas que con un elevado desconocimiento de la realidad informática y tecnológica, creen estar siendo vigilados, acosados, por cámaras ocultas y micrófonos colocados en su domicilio por terceras personas  a veces sin identificar a través de medios que si bien existen, no son accesibles para cualquier persona.

             La primera pregunta que les hacemos a los clientes es :”¿Por qué y para qué?“. En la mayoría de ocasiones no hay una respuesta clara, y de hecho, no hay más que un temor patológico a las nuevas tecnologías. ¿Por qué sucede esto hoy? ¿Por que este incremento descomunal en este tipo de consultas? La respuesta es evidente: unamos el desconcierto generalizado de muchas personas ante las nuevas tecnologías, al visionado constante de series de televisión en las que los procesos informáticos se simplifican exageradamente (CSI, Person of interest…) y a la proliferación de dispositivos de captación de audio y vídeo por todas partes (subrayado por el artículo de prensa que cada cierto tiempo aparece) y su utilización inadecuada. La combinación de estos factores es una mezcla explosiva que va directamente contra la estabilidad emocional de muchas personas que pueden llegar a sentirse acosadas.

           paranoiaPero no, la realidad suele ser muy distinta. Y así se lo decimos a nuestros clientes: es cierto que todo dispositivo tecnológico es susceptible de ser hackeado, y es cierto que puede colocarse una cámara oculta o un micrófono en cualquier lugar de la casa con relativa facilidad, pero también es cierto que no es tan sencillo. Se trata de una cuestión de proporcionalidad, como siempre hay que valorar el quién, qué, cómo y para qué para ver que posibilidades de las que plantea el cliente puedan ser aceptables o más bien fruto de su imaginación. Una persona con conocimientos menores de informática que plantea que alguien pueda haber tomado control de su PC para obtener unas imágenes comprometidas o un número de cuenta resulta bastante creíble, pero si esa misma persona afirma que su casa está repleta de cámaras ocultas, micrófonos, altavoces, y pregunta si es posible que te instalen un chip en la cabeza mientras duermes, pues no…

Sí. El peligro existe.

                 Las estadísticas son claras. La inmensa mayoría de esas consultas están basadas en temores infundados de los clientes. Pero eso no quiere decir que el peligro no existe, por supuesto que existe: no sería la primera vez que hemos localizado micrófonos en despachos en los que iba a tener lugar una importante reunión, ni la primera vez que hemos comprobando que aquella persona que ante la incredulidad de terceros afirmaba que la estaban siguiendo, tenía razón. Hay que tener siempre presente, como comentábamos antes, los medios que afirmamos se están utilizando para espiarnos y sobre todo los fines que se pretenden.  Entonces tendremos una perspectiva más o menos clara de si en efecto, pueda estar pasando algo. Y ante la duda, es preferible que un profesional nos abra los ojos ante una realidad desconocida a quedarse para siempre con una sensación cuando menos, desagradable.

La entrada SOS…. Me vigilan… aparece primero en Detectives Garbo: detectives privados en Mallorca, Baleares y España..

Cesare Lombroso, padre de la Criminología

        Verona, hermosa ciudad situada en la falda de los Alpes italianos, siempre permanecerá en el recuerdo popular como la ciudad donde dos jóvenes amantes vivían una pasión prohibida por sus respectivas familias, anhelando un futuro, una vida en común que se les antojaba imposible. No podía William Shakespeare haber escogido un entorno más adecuado para su drama, símbolo eterno en la cultura occidental del amor romántico. Pero en Verona no nacieron solo amores imposibles e impresionantes obras de arte. Nació, tal día como hoy 06 de noviembre de 1835 el profesor Cesare Lombroso, a quien se considera a día de hoy, si no el padre de la ciencia criminológica, al menos uno de sus principales exponentes.

Cesare Lombroso, padre de la ciencia criminológica

Retrato de Cesare Lombroso, universidad de Turín

Retrato de Cesare Lombroso, universidad de Turín

      En efecto, Cesare Lombroso no fue el primer autor que escribió temática criminológica. Cesare de Beccaria, jurista italiano del S. XVIII, publicó el conocido “De los delitos y las penas”, tratado en el que se realiza un estudio exhaustivo de la necesidad y conveniencia de equilibrar el castigo con el mal causado, y de racionalizar aquel tanto en su aplicación como en los encargados de aplicarlo. Tampoco fue el único autor de su generación, coincidiendo en tiempo con Lacassagne (aunque no en principios) y Bertillon, ni por supuesto el último. Pero a día de hoy, y si bien sus propuestas se encuentran superadas, Cesare Lombroso es considerado el padre de la criminología moderna, y su obra “Tratado antropológico experimental del hombre delincuente” el punto de inflexión que marca la transición de una serie de teorías y autores más o menos acercados al estudio del delito y el delincuente hacia una más compacta y naciente ciencia criminológica.

El positivismo criminológico

positivismo-criminologico-o-el-delincuente-nato

Positivismo criminológico, o el delincuente nato.

         Fuertemente influido por la publicación en 1859 de “El origen de las especies”, Lombroso desarrolló sus propias teorías explicativas sobre la génesis de la criminalidad atribuyendo esta, esencialmente, a una involución en el desarrollo antropológico del individuo. Conocida como Positivismo Criminológico, esta teoría atribuía  a la herencia, a la propia evolución del individuo la existencia de una tendencia a la criminalidad, al comportamiento desviado respecto a lo socialmente aceptado sin que nada pudiera hacerse por parte del individuo para corregir esta tendencia: El delincuente nato. Según Lombroso, dicha involución se manifestaba de una forma más intensa en determinados grupos sociales que en otros, y del mismo modo, al tratarse de una hecho puramente biológico, no resultaba difícil pensar en la existencia de signos o características físicas que señalaran también la existencia de una predisposición para una conducta criminal. Habida cuenta de la influencia de estas teorías criminales en el S. XIX, no es de extrañar que investigaciones como las de los crímenes de Jack el Destripador quedaran irresolutas por siempre jamás: Tanto el Inspector Jefe Abberline, como el Jefe de la Policía Metropolitana, General Charles Warren, descartaron que la persona que comentía tan horrendos crímnes fuera británica o no perteneciera a los eslabones más bajos de la sociedad londinense. Naciendo sesgada de esta forma la investigación, es fácil intuir por que jamás se descubrió la identidad del asesino.

Lombroso en la actualidad

        A día de hoy, el positivismo criminológico como única teoría explicativa de la criminalidad ha quedado descartada. Del mismo modo, otras teorías de corte psicológico o sociológico quedaron aparcadas en el mismo cajón, y es que hoy en día parece aceptado en las diferentes escuelas criminológicas que no existe una única causa del comportamiento criminal. Sí, desde el momento de nuestro nacimiento, e incluso antes, una serie de características marcan nuestra personalidad futura. Inteligencia, empatía, impulsividad, agresividad… Nuestra forma particular de entender y asumir la realidad que nos rodea, junto al conjunto de normas tanto formales como informales que aprenderemos, harán el resto. Un individuo único y sin igual.

La entrada Cesare Lombroso, padre de la Criminología aparece primero en Detectives Garbo: detectives privados en Mallorca, Baleares y España..

Juan Pujol, Garbo: El astuto catalán que cambió el curso de la historia… y dió nombre a una agencia de detectives.

Juan Pujol García, alias Garbo

Juan Pujol García, alias Garbo

      La envejecida puerta de madera que les   separaba del interior del comercio era la única  frontera que después de cuarenta años Nigel y Desmond no habían podido cruzar. Permanecieron de pie, en silencio, durante unos segundos, conscientes de que la obsesión que a ambos les había mantenido ocupados durante buena parte de sus vidas había tomado forma humana y por increíble que pudiera parecer, estaba viva y a solo una puerta de distancia. Nigel observó la fachada de la envejecida librería, mientras Desmond permanecía tan absorto que no se dio cuenta de los gritos de  un joven ciclista que les reprochaba que permanecieran parados sin más en medio de la acera. Finalmente, accedieron al comercio. Como si entraran en un templo, permanecieron en silencio dirigiéndose a un mostrador que más les parecía un púlpito.

– Buen día, señores, en que puedo ayudarles?

     Escasos días atrás, Nigel West, historiador y escritor, y  Desmond Bristow, veterano de guerra y agente británico del MI6 habían coincidido por primera vez en una investigación sobre la figura de un doble agente de la II WW, de alias Garbo. Su identidad era desconocida a día de hoy y se le suponía muerto en Angola, tras la gran guerra. Desmond estaba convencido de que su antiguo compañero de aventuras, un joven catalán de nombre Juan Pujol García, era Garbo, pero le faltaban pruebas y argumentos para demostrarlo. Igualmente le sucedía por su cuenta a Desmond Bristow, quien disponía de más información oficial, pero menos conocimiento interno del MI6. La combinación de ambas voluntades y conocimientos confirmaba la teoría de Desmond, y los dos investigadores pusieron rumbo a Caracas, donde según sus informaciones residía Garbo en ese instante, trabajando en una librería.

     Cuando el anciano que les atendía tras el mostrador se giró, tardó unos segundos en reconocer a Desmond. Este le reconoció en seguida. Nigel nunca había visto en persona a Garbo, pero supo enseguida que habían acertado. Nunca en la historia, unos segundos de silencio habrían dicho tanto.

    Juan Pujol García, alias Gatbo Pujol García, nacido en 1912, era un joven relativamente adinerado, hijo de industriales,  amante de la tranquilidad. Cercano a los círculos liberales, Juan parecía predispuesto a disfrutar de larga y próspera vida, tanto como anodina y carente de mayores desafíos o emociones y nada parecía presagiar el destino que le aguardaba. Juan, como tantos jóvenes de su generación sintió muy de cerca el terror de una guerra civil. Carente de cualquier valor castrense y poco amigo de los problemas, Juan no fue tan siquiera capaz de acudir a la llamada del ejército: tras ser reclutado forzosamente por los republicanos y obligado a combatir en la batalla del Ebro, desertó de este bando y se alistó en el bando franquista. Pero la experiencia en ambos bandos, solo sirvió para formar su carácter liberal y odiar fascismos y comunismos. Quizás en este momento, el carácter de Juan Pujol se transforma. Quizás solo descubre la valentía que reside en su interior, o quizás solo descubre la voluntad de  ponerse al servicio de los ideales en los que cree. Fuera  como fuese, Juan no podría imaginar lo influyente que su persona iba a ser en el devenir político y social del mundo entero en los años venideros.

     Probablemente, tampoco lo imaginaba el funcionario de la Embajada Británica que atendió a aquel joven que le ofrecía la posibilidad de trabajar como agente doble para Su Graciosa Majestad… Ni siquiera la flema británica podría impedir que aquel hombre se sonriese al observar al menudo catalán, proponiéndole semejante locura. Juan no se vino abajo, había tomado una determinación… su ofrecimiento posterior fue ante los alemanes… la Abwher del Almirante Canaris aceptó sus servicios de inmediato: un excombatiente franquista con la determinación de ser informador alemán y con un amplio conocimiento de la realidad y de la geografía británica  (Juan jamás había estado en el Reino Unido) podía ser una fuente de información muy útil. Tras ese instante es cuando Juan Pujol García deja de responder a su nombre real para responder ante el nombre de Arabel, su nombre en clave. Arabel se desplazó en primer lugar a Lisboa, y posteriormente a Londres armado tan solo con una guía de la capital británica, algunas guías de ferrocarriles y líneas marítimas, un diccionario de términos militares y prensa local. Arabel inició entonces una ardua labor de información contaminada para con la Abwher. En 1942 contacta nuevamente con el MI5 y finalmente es aceptado como agente doble, siendo bautizado poco tiempo después como Garbo: sus superiores, maravillados por lo que el agente era capaz de realizar armado tan solo de su imaginación y de capacidad interpretativa lo consideraron “el mejor actor del mundo”. Garbo llega a tejer una red de informadores ficticios a lo largo del mundo: Tokio, Sri Lanka, Londres, Madrid… las informaciones que obtiene del MI5 y las instrucciones que obtiene de la Abwher suponen los limites dentro de los que trabajar, de crear historias tan ficticias como verosímiles, y con ellas contaminar el servicio de inteligencia alemán.

Juan Pujol, en una entrevista realizada poco antes de su fallecimiento.

Juan Pujol, en una entrevista realizada poco antes de su fallecimiento.

Su participación en la Operación Fortitude es el momento cúspide en la tarea de Garbo. Dicha operación tiene como objetivo desviar la atención de los alemanes durante la Operación Overlord, o desembarco de Normandía. En la madrugada del 6 de junio de 1942, las tropas aliadas llegan a la playa de Omaha iniciando lo que sería el retroceso Alemán en el frente occidental y suponiendo un punto de inflexión para el desarrollo de la II Guerra Mundial. Un pequeño y anónimo catalán, de nombre Juan Pujol García, Garbo para la historia, se constituye en pieza clave en la operación convenciendo a Alemania de que dicha invasión se producirá por el paso de Calais, a casi 400km.

     Nigel no se atrevió a pestañear ante la mirada cruzada de sus dos acompañantes, y la escasa clientela que había en el local se apercibía de que algo extraño estaba pasando. Juan dibujaba una pequeña sonrisa en sus labios, mirando fijamente a Desmond, quien a su vez, no podía reprimir la emoción de su rostro.

– El Sr. “Garbo”, supongo…..

 

Trailer de la película documental sobre Juan Pujol

La entrada Juan Pujol, Garbo: El astuto catalán que cambió el curso de la historia… y dió nombre a una agencia de detectives. aparece primero en Detectives Garbo: detectives privados en Mallorca, Baleares y España..